期刊文献+

客户体验视角下服务业品牌接触点模型构建 被引量:3

下载PDF
导出
摘要 本文通过分析服务业品牌、客户体验、消费接触点等现有文献研究资料,以消费者在我国"携程旅游网"社区发布的消费体验评论为样本数据基础,采用流程归纳法建立了服务业品牌接触点模型,并得出服务质量、价格、设施以及周围环境等接触点影响客户体验的研究结论。
作者 赵忠奇
出处 《商业经济研究》 北大核心 2015年第18期64-65,共2页 Journal of Commercial Economics
  • 相关文献

参考文献6

二级参考文献14

  • 1范秀成.服务质量管理:交互过程与交互质量[J].南开管理评论,1999,2(1):8-12. 被引量:153
  • 2Drucker,P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices[M]. New York, Harper & Row, 1973.
  • 3Waddock,S.,andBodwell,C.全面责任管理指南(2002)[M].李伟阳,肖红军译.北京:中国电力出版社,2009.
  • 4Li,J.and Guisinger,S.(1992).The glo- balization of service multinationals in the "triad" regions:Japan,Western Europe,and North America,Journal of International Busi- ness Studies 23(4):675-696.
  • 5Bradley L.Kirkman,Kevin B.Lowe and Cristina B.Gibson.(2006).A quarter cen- tury of Cuhure's Consequences:a review of empirical research incorporating Hofstede's cultural values framework,Journal of Inter- national Business Studies 37:285-320.
  • 6Hofstede,G.(2001).Culture's Consequences:Comparing Values,Behaviors, Institutions,and Organizations Across Nations, Sage:Thousand Oaks,CA.
  • 7Kogut,B.and Singh,H.(1988).The ef- fect of national culture on the choice of en- try mode,Journal of International Business Studies 19(3):411-432.
  • 8Earley,P,Christopher. 1989 .Loafing and collectivism of the United States and the People's Republic of China.Administrative Science Quarterly,34:565-581.
  • 9Elliot Jaques.Tbe Changing Culture of a Factory[M].London:Tavistock,1951.
  • 10Parers and Waterman,In search of" excellence:Lessons from America's best-run companies[M].United States:Industrial management,1982.

共引文献197

同被引文献23

二级引证文献8

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部