护士岗位管理在神经内科的应用

目的：探讨护士岗位管理在神经内科中的应用效果。方法：2013年3月～2014年3月对神经内科26名护士实施岗位管理，比较护士岗位管理实施前后神经内科护理质量、患者满意度、护患纠纷、患者投诉及风险事件发生率。结果：实施护士岗位管理后神经内科基础护理、特级护理、病房管理、文书管理、重点环节管理、急救药品管理评分高于实施前（P〈0．05）。实施后患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求的及时性评分高于实施前（P〈0．05）。实施后投诉率、护患纠纷发生率、非计划性拔管率、跌倒／坠床发生率低于实施前（P〈0．05）。结论：对神经内科护士建立以岗位培训、护理岗位分级及绩效分配为基础的岗位管理体制，有助于提高护理人员工作责任感，提高护理质量及患者满意度，促进科室优质护理工作的开展。