研究服务缺陷促满意度提升

近期，梧州供电局发布了局2014年服务缺陷报告。报告从客户问题分布特点、客户问题分析、服务缺陷、2015年行动建议等四个方面描述，全面的分析了供电局外部服务缺陷即客户问题和内部服务缺陷即内部执行过程中存在的问题，对提升第三方客户满意度起到重要作用。