论事业组织服务质量改进与监督体系优化

提供高质量服务是事业组织的使命,也是公民的诉求和期待。传统"官本位"意识的惯性导致我国公益性事业工作人员的"衙门作风"存在。强化对公益事业组织服务的监督是提升服务质量的重要途径。因此,要改善公益性组织内部控制,制定提升事业组织服务质量的计划,借鉴工商组织管理较为成熟的应用性工具,运用基准点方法、蓝图分析法、鱼骨图法、帕累托方法全面提升服务质量。进而,将全面服务质量管理工具运用到具体公益性组织服务质量的监督之中。对事业服务组织监督体系而言,要建立健全相关法律、法规,以政府主体为主导,建构有效的立体监督网络。同时,与双重监督体系相结合,理清各监督主体的地位和责任,实现多个监督主体监督效果的加和性。