我院门诊药房药患纠纷原因分析及防范措施

目的提高药房的服务质量,减少药房药患纠纷。方法分析深圳平乐骨科医院门诊药房2013年3月-2014年2月期间药患纠纷资料,寻找纠纷的原因。结果 12个月中共发生药患纠纷52次,纠纷的原因主要是候药时间过长、药师与患者沟通不充分、医生处方不当等。结论避免药患纠纷的最好方法是提高医疗服务质量,加强药患沟通。