媒体融合发展中广电媒体受众关系管理应注意的几个问题

受众是信息传播的接收者和评价者,是媒体信息服务策略的反馈者,受众的规模与分布,是传统广电媒体盈利能力的决定因素之一。基于受众的重要性,广电媒体一直以来注重受众分析和互动培养,形成传统的受众关系。自互联网广泛运用以来,新旧媒体在理念、内容、技术、平台上进入了融合发展阶段,广电媒体也采用了新的做法改进受众关系,但也出现了一些应该注意的问题。本文描述了广电媒体为促进受众关系的传统做法和变化,借用企业营销学客户关系管理理论,分析了目前广电媒体受众关系管理的现状和问题,提出应该重视受众关系管理,提升管理高度和深度的建议。