信息技术应用对企业营销绩效的影响基于营销能力的中介效应

本文基于能力观的视角,将营销能力分为客户管理能力、市场学习能力和市场推广能力。接着从信息技术的两个维度,知识导向型和流程导向型出发,深入剖析了信息技术(IT)、营销能力与营销绩效的关系,提出了相应的概念模型和理论假设,并利用多元回归分析,验证了三者之间的关系,对营销能力的中介效应做进一步分析。结果表明:流程导向型信息技术与营销绩效呈显著正相关;知识导向型信息技术对其影响并不显著;营销能力的三个维度在信息技术与营销绩效之间均起到不同程度的部分中介作用。