企业创新氛围影响服务创新绩效的机制和路径

创新氛围往往通过作用于组织层面来影响企业绩效。本文利用问卷数据,用结构方程探讨了创新氛围对服务创新绩效的作用机制和路径。结果表明:创新氛围对服务创新绩效的作用机制,通过三条路径来实现:一是创新氛围直接促进内部绩效,二是创新氛围通过学习能力间接促进内部绩效,三是创新氛围通过学习能力间接促进客户绩效。