质量管理小组对降低保胎孕产妇体检护理服务投诉率的作用

目的：探讨质量管理小组对降低保胎孕产妇体检护理服务投诉率中的作用。方法：选取2013年2～6月为实施质量管理小组前,2013年7～11月为质量管理小组实施后,两个阶段在浙江省温州市中心医院进行体检的保胎孕产妇400例,每个阶段分别为200例,对比分析实施质量管理小组前后的护理效果。结果：实施质量管理小组后,保胎孕产妇体检护理服务投诉率明显低于实施前（P〈0.05）;保胎孕产妇护理满意度评分明显高于实施前,平均体检时间短于实施前（P〈0.01）;护理人员综合素质评分明显高于实施前（P〈0.01）。结论：质量管理小组在体检科护理管理中作用明显,能明显缩短体检时间,提高体检护理服务质量。