开展优质服务管理提升患者对门诊药房服务的满意度

目的：探讨在门诊药房实施优质服务管理的对患者门诊药房服务满意度的影响。方法：针对门诊药房服务患者过程中的一些不足,完善制度,加强优质服务管理。以加强优质服务管理前后患者的满意度为依据,评价优质服务管理的实施效果。以实施前2014年1～3月的在门诊取药的2400例患者为对照组,以实施后把2014年4～6月的2400例作为观察组。结果：观察组患者满意度为2312例（96.25%）,显著高于对照组的1885例（78.54%）,两组比较（P〈0.05）差异具有统计学意义。结论：通过对药房进行人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询,确保了患者用药安全有效,既提高了患者对医院门诊药房的满意度,又提高了医院的形象。