摘要
目的探讨优质护理服务模式在基层医院门诊输液室的实施效果。方法对2009年7月～2009年12月与2012年7月～2012年12月的门诊输液患者实施优质护理服务前后的患者满意度、护理投诉发生率进行问卷调查，开展优质护理服务的患者为实验组，共400例，未开展优质护理服务的患者为对照组，共400例，对2组满意度、投诉发生率进行对比。结果实验组对护理工作满意度明显高于对照组，护理投诉发生率下降，2组间差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论门诊输液室开展优质护理服务显著提高患者对护理工作的满意度，并降低护理投诉事件发生率，值得临床推广应用。
