温馨亲情服务在手术室的实施及效果评价

目的深入开展"优质护理服务示范工程活动",加强手术室护理工作,提高专业水平。方法于2013年3月制订手术室温馨亲情实施方案,主要内容有学习护士礼仪规范、做到"五前""七声",在围术期做到术前亲切访视、术中亲情护理、术后细心访视,比较实施温馨亲情护理前后术前访视率及患者、手术医生、护士满意率。结果实施温馨亲情服务后术前访视率、手术医生、护士的满意率提高了,医患关系温馨和谐,未发生一起护理纠纷和差错事故。结论手术室实施温馨亲情服务提高了整体满意率和护理服务质量,同时也提高了工作效率,减少了护理纠纷。