基于科学管理办法的窗口优化设置

供电企业营业窗口的设置和窗口人员的工作量,一直是影响客户满意度的重要原因。如何让供电窗口服务人员的数量、质量和客户的需求之间达到正向均衡,同时又解决了企业窗口人力资源浪费的问题,本文运用科学管理办法,通过排队模型的建立对窗口的设置进行优化,为解决窗口排队和员工工作量设定提供了理论依据,也为引导供电企业服务定位"以客户为中心"提供了新的思路和方法。