由一起95598客户投诉案件引发的思考

1案件表述2014年8月21日,张先生打电话反映,他家的好多家用电器由于电压突然升高导致烧坏。供电公司监察室联合供电所人员经过现场勘察,发现是由于外力把张先生家电能表所在表箱的中性线扯断,电压突然升高造成的家用电器烧坏,不属于供电公司的责任,供电公司不承担赔偿责任。张先生对处理结果不满意向95598进行了投诉,供电公司建议张先生拨打110报警。经过警方排查确认,造成中性线被扯断的原因,是由一辆拉树的货车经过时树枝挂住电线拖拽造成的损坏,货车司机应对该事件负责。