华润银行 零售银行的黄金时代才刚到来

在国际上，零售银行已经有近百年的发展历史，目前零售业务已成为与对公业务、金融市场业务并行的国际银行业三大经营杨心，来自于零售银行业务的利润是国际领先银行利润的重要组成部分。针对零售银行，BCG提出了三层发展框架：体验层、交付层和管控层。