期刊文献+

外资企业关键客户管理与关系维系策略研究 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 本文构建了外资企业关键客户管理与维系模型,将外资企业关键客户的关系质量分为信任、承诺、满意三个方面,借助关键客户与企业这三种关系的讨论,明确三者的相依性,在此基础上,提出了寻找对外资企业最有价值的客户,建立以"关键客户"为中心的外资企业客户服务体系的具体策略。
作者 蔡廷莲
出处 《中外企业家》 2015年第7期90-90,93,共2页 Chinese and Foreign Entrepreneurs
  • 相关文献

二级参考文献68

  • 1高金城.关于客户管理问题的一些思考[J].管理观察,2006(8):21-22. 被引量:4
  • 2郭愈强,樊玮.数据挖掘技术在民航CRM中的应用[J].计算机工程,2005,31(B07):169-171. 被引量:4
  • 3徐光宪,刘建辉,李敏.数据挖掘在CRM中的应用研究[J].科技管理研究,2005,25(10):170-172. 被引量:3
  • 4魏玉莲,王红霞,杨兴东.客户管理在销售管理中的作用[J].甘肃科技纵横,2007,36(5):115-115. 被引量:1
  • 5Anand, G. and P. T. Ward, 2004, "Fit, Flexibility and Performance in Manufacturing: Coping with Dynamic Environments" , Production & Operations Management, 13(4), pp.369-385.
  • 6Andersen, P. H. and R. Kumar, 2006, "Emotions, Trust and Relationship Development in Business Relationships: A Conceptual Model for Buyer-seller Dyads" , Industrial Marketing Management, 35(4), pp. 522-535.
  • 7Benton, W. C. and M. Maloni, 2005, "The Influence of Power Driven Buyer/seller Relationships on Supply Chain Satisfaction" .Toumal of Operations Management, 23(1), pp. 1-22.
  • 8Boersma, M. F., 1999, Developing Trust in International Joint Ventures, Ph.D. thesis, University of Groningen.
  • 9Chandler,A. D.,Jr., 1962, Strategy and Structure: Chapters in the History of American Industrial Enterprise, Cambridge, MA: MIT Press.
  • 10Chow, I. H. S. and S. S. Liu, 2009, "The Effect of Aligning Organizational Culture and Business Strategy with Hr Systems on Firm Performance in Chinese Enterprises" , International Journal of Human Resource Management, 20(11), pp.2292-2310.

共引文献36

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部