金坛“以考带学”提升服务质量

近日，江苏省金坛市运输管理处创新提出“以考带学”管理新理念，全面提升客运服务水平。“考”，即由行业主管部门带领公交客运企业负责人全程参与考核，每季度通过现场察看、跟车暗访、听取汇报、检查台账、群众投诉等方式，对公交客运企业的基础工作、经营行为、服务质量、安全管理4大项29小项实行常态化考核。