探讨运用危机管理理论应对医院“医闹”事件

近年来，我国医患纠纷有增无减，医患暴力冲突不断升级。在出现医患纠纷后，部分患者及家属没有使用合理、合法途径维护自身权益，而是采用“闹”医院、“闹”大夫的方式，认为只有把事儿“闹”大才能获得高额赔偿，甚至催生了“职业医闹”市场。“医闹”事件的频发、手段的多样化、影响的扩大化使其成为医院面临的重要危机之一，应对处理不慎会给医院带来深远的负面影响，甚至会影响医院的生存和发展，因此，迫切需要医院科学化、系统化、规范化地应对处理。