武汉市经济型酒店顾客满意度研究——基于网络点评数据的实证分析

随着互联网的迅猛发展,消费者越来越倾向选择在线渠道预订酒店,用户评价已成顾客预订酒店考虑的第二大因素。本文通过对各大OTA网站的经济型酒店的在线点评进行分析,得出结论:消费者对于武汉市连锁经济型酒店的网络设施满意度最差,而地理位置、房间价格、卫生条件和舒适程度方面顾客满意度较高,对经济型酒店提升服务质量具有指导性的建议。