门诊分诊准确率的影响因素

目的：探讨影响门诊分诊准确率的原因,提高门诊准确率.方法：回顾性分析我院2013年7月~2014年12月的门诊分诊资料,分析患者不同挂号方式、家属因素、疾病因素对分诊准确率的影响.结果：2013年7月~2014年12月期间进行门诊分诊305215人次,分诊失误42867人次,其中挂号方式不同影响分诊的准确率为27.3%,家属因素为30.8%,疾病因素为23.9%,其他因素为17.9%.结论：不同挂号方式、家属因素、疾病因素均会对门诊分诊准确率造成影响;建立智能挂号系统、与家属积极沟通、完善分诊规范、培养专业分诊人员是提高准确率的主要措施.