消保工作日益重要 投诉处理务必改善——银行业消费者投诉问题调查研究

Consumer Protection Is Important and It's Necessary to Improve Complaint Handling

2008年金融危机以来,金融消费者权益保护工作受到全世界的广泛重视和关注。党的十八大提出要以保障和改善民生为重点,多谋民生之利,多解民生之忧,解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题。中国银监会始终将银行业消费者权益保护工作作为银行监管工作的重要组成部分,通过政策引导、审慎监管、强化自律、公众教育和投诉处理等行之有效的工作措施,深化银行业消费者权益保护工作。