黑龙江省通信管理局投诉申诉分析管理系统开通运行

为进一步提升用户投诉处理能力，更好地保障用户合法权益。黑龙江省通信管理局于2015年初启动投诉申诉分析管理系统项目建设，于5月17日正式投入使用。该系统可宴现三项主要功能：一是全省电信用户投诉数据采集、分析功能。可宴时采集各企业用户投诉数据。根据时间段、电信企业、投诉类型、业务类别、产品分类等需求进行数据分析，生成统计报表，有利于及时发现当前服务热点、难点问题，有针对性地制定解决方案，提升电信用户投诉、申诉处理能力。