基于平衡计分卡的护士长月度工作报告的设计与应用

目的：探讨基于平衡计分卡的护士长月度工作报告的设计与应用方法。方法运用平衡计分卡的方法筛选全面反映护理工作、体现护理绩效的指标,设计成护士长月度工作报告,从2013年1月开始在北京大学第一医院60个护理单元应用,每月1日由护士长通过电子表格上报给科护士长,每月5日由科护士长汇总后上报护理部。比较应用前后护理单元绩效考核结果。结果筛选出财务指标报告、客户指标报告、内部业务流程指标报告、学习与成长指标报告4个方面22项月度上报的内容,形成护士长月度工作报告表格。应用月度工作报告后,60个护理单元绩效考核平均成绩从（95.12±2.35）分提高至（98.03±1.37）分,差异有统计学意义（ t =8.290,P 〈0.01）,护理达标率从76.67%提高至91．67%,差异有统计学意义（χ^2=5.065,P 〈0.05）。结论基于平衡计分卡设计的护士长月度工作报告的设计与应用可为护理绩效管理提供科学依据,促进护理绩效提升。