中小企业构建服务文化的研究

大工业时代向互联网时代转变的过程中,发生了许多变化。互联网时代重要的特征是平等、分享与去中心化,这同时意味着个性化与多元化在这个时代的重要性。作为我国市场经济中重要力量的中小企业在这个时代可以找到信息、人员与资金,可以充分发挥自己的能量。然而要想在瞬息万变的市场中保持一致的凝聚力、保持可持续发展的能力,就必须要构建具有自身特色的服务文化基因,以此作为指导企业与员工的发展方向与规范。