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商业银行员工情绪劳动对工作绩效的影响研究

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摘要 本文基于对商业银行员工实地问卷调查研究,得出结论:情绪劳动对工作绩效具有显著影响作用,并且情绪耗竭在两者间起部分中介作用。基于结论,作者从人力资源管理规划、招聘、培训、绩效考核和薪酬环节对管理者有效管理员工情绪劳动,开发利用情绪资源,以提高员工工作绩效提出了建议。
作者 邓黎芳
出处 《金融经济(下半月)》 2015年第8期106-109,共4页
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