门诊服务评价系统的建立和实践

医疗服务质量是衡量服务能力水平的重要标志,是医院生存及发展的重要基础。我国现行的医疗服务评价方法主要有：质量评价法、质量方针目标评价法、医院分级管理评价法、全面质量管理评价法、顾客满意度评价法。为了全面提升医院的医疗服务质量,真实客观地收集病患对医护人员的医疗服务评价,我院在＂顾客满意度评价法＂上进行改良,让病人在窗口被服务的同时又对服务者的服务质量进行评价,自2013年开始自行研发服务评价系统,依托“军字一号”系统，对就诊结束的患者进行主动性随访。按科室类别对医生、护士的随访意见进行归类统计。