基于服务营销的工程机械服务管理初探

Have a Discussion on the Ser v ice Management of Const r uct ion Machinery to Be Based on the Service Marketing

工程机械传统的营销正在向服务营销转变,为了支持服务营销,服务能力要提升,重点工作内容要扩展。本文从服务体系建设、服务能力建设和开放式服务方案的策划三个方面进一步探索,对企业当前的服务管理提出了有价值的参考意见。