儿科分诊护理投诉的原因分析及对策

本文收集了2012年1月1日～2014年1月1日以来本院儿科门诊分诊护理投诉共32例。总结了其发生的主要原因及规律，包括从患者、家属和护理人员等不同的角度进行了分析，并制定了相应的防范措施。认为随着患者及其家属个人素质的提高，对医疗护理质量的要求也相应提高。医疗机构在加强护理人员自身素质的同时，还需不断完善门诊分诊护理的相关管理体系，才能有效控制护理投诉的发生。