关系行为对消费者心理账户特征的作用规律——社会交换理论视角

关系作为影响中国消费者决策的关键因素,已有成果没有解释其对心理账户产生的影响。鉴于此,项目组利用开发出的心理账户特征量表,探索关系行为对心理账户的作用规律。研究发现,中国消费者心理账户特征的非替代性、费用追踪性和预算性受到关系行为的显著影响:非替代性和费用追踪性都依次受亲情、友情和生人3种关系行为正向且逐渐增强的影响;亲情关系负向影响预算性,友情关系正向影响预算性,生人关系对预算性的影响不显著。