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开展医院服务培训 培育医院行为文化
被引量：
3
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摘要
围绕"人性化服务"理念,对新进职工、窗口科室、志愿者进行服务理论知识的培训,不断强化服务要点和行为规范;定期分析服务投诉原因,做到防微杜渐;以患者为中心,应用科学的管理方法,不断改善服务流程。通过长期的服务培训,不断固化职工良好的行为规范,形成医院的一种行为文化。
作者
朱宏亮
吴丽华
机构地区
盐城市第三人民医院
出处
《江苏卫生事业管理》
2015年第4期72-73,共2页
Jiangsu Health System Management
关键词
医院服务
培训
医院文化
行为文化
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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