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基于学生感知的义务教育服务质量实证研究 被引量:2

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摘要 本文以上海市义务教育学校学生为研究对象,通过问卷调查了解学生对教育服务质量的期望与感知,探讨有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度对教育服务质量的影响。研究发现:学生对教育服务质量的总体评价较高,但学生期望服务质量与学生感知服务质量之间存在差距;学生个人属性对学生感知服务质量具有不同程度的影响。
作者 郑秀敏
出处 《上海教育科研》 北大核心 2015年第9期38-41,49,共5页 Journal of Shanghai Educational Research
  • 相关文献

参考文献4

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  • 4Parasuraman A, V. A. Zeithamal, and L. L. Berry. SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Qual- ity[J]. Journal of Retailing, 1988,64(Spring) : 12-40.

同被引文献11

引证文献2

二级引证文献10

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