一张表——从客户满意度调查说开去

先不论客户满意度或满意率是两个不同度量，但有一点是可以肯定的，那就是当每季度一次的客户满意度调查报告出炉之后，各个项目便行动起来了，有的对照其他项目找差距，有的则忙着找理由，姑且不论早干嘛去了，对于这种局面，管理层似乎也只有在年终考核的时候再来论功行赏，但不是奖勤罚懒。