摘要
互联网的发展，使服务的重要性被真正提到前所未有的高度，这一点从企业官方网站的变化中就可以看出一二。例如，打开海尔、美的、A.O.史密斯等主流品牌的官网，首屏位置除最新的主推产品以外，最醒目的就是安装维修预约，服务进度查询、服务网点查询、客服电话等服务信息，让消费者在打开品牌官网的第一眼就能够获得多种服务途径。并且很多品牌都建立了售后服务官方微信，可以通过微信发送服务需求，与服务人员在线沟通互动，查询服务网点等，为消费提供多种与品牌服务对接的窗口，在服务响应方式和响应速度上已经在贴合互联网时代的需求特点。
