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Servqual 评价法在护理服务质量评测中的应用现状 被引量:5

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摘要 质量被定义为消费者的需求以及消费者的认知和期望,这两者也是质量的最基本决定因素[1]。护理服务质量同样应该充分考虑到患者的需求及其对护理服务的认知和期望。 Servqual 评价法作为一种从患者角度评价服务质量的方法可分析服务中存在的问题及相关影响因素[2]。笔者就 Servqual 评价法的理论基础及测量方法进行综述。
出处 《中华现代护理杂志》 2015年第21期2481-2484,共4页 Chinese Journal of Modern Nursing
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二级参考文献110

共引文献237

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