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在线客户粘性研究综述 被引量:11

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摘要 随着信息技术的发展,在线购物与服务已经成为社会主要的商业行为,而在线客户粘性是网络经济成功的重要因素,本文主要回顾了以往对在线客户粘性的研究文献,对其定义、测量方法、形成机制、影响因素进行了分析,并在总结文献的基础上展望未来的研究方向。
出处 《人类工效学》 2015年第4期77-82,共6页 Chinese Journal of Ergonomics
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共引文献156

同被引文献92

引证文献11

二级引证文献64

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