等级护理模式下老年人对养老机构服务的体验及影响因素分析

目的 探讨大连市养老机构中对分级护理项目执行的不足之处,分析影响入住的老年人对服务体验的影响因素,从而为养老机构更好地服务于老年人提供参考依据.方法 采取整群抽样的方法选取大连市养老机构入住的144名老年人进行调查,调查工具采用一般资料及等级护理老年人对养老机构服务体验调查表,分析老年人的服务体验现状及影响因素.结果 等级护理老年人对26项护理分级项目内容执行的体验中,认为执行最差项目是为老人梳头,执行最佳的项目是组织文娱活动.老人护理服务质量体验总分平均为（25.93-6.59）分,具体条目中满意程度最差的2项是“心理护理”（2.48±1.22）分和“疾病的健康宣教”（2.14±0.25）分,满意程度最好的2项是“养老护理员的责任心”（1.51 ±0.63）分和“服务时说话的态度和表情”（1.63±0.66）分.多元逐步回归分析表明,影响老年人护理服务质量体验的因素主要为是否有慢性病史、性别、经济和社会支持状况,P＜0.05,差异有统计学意义.结论 养老机构的管理人员应侧重对老人个人卫生等服务项目进行监督管理,加强养老护理员在心理护理和疾病的健康宣教服务质量方面的培训.养老护理员在为老人提供服务时应针对不同的性别、有无慢性病史和社会支持情况进行针对性护理.