盖洛普Q12对提高护士满意度及患者满意度的影响及应用

盖洛普Q12是针对员工敬业度和工作环境的测量标准，亦是一个评测和管理基层工作环境的工具，并能根据测量结果实施针对性干预，其核心思想是人性化管理。盖洛普Q12主用于企业管理，用于医院护理管理方面的研究在国内外较少。本资料中采用盖洛普Q12对本院护士实施人性化管理进行探索，并探寻本院现有护理职业环境中存在的问题，并寻找改进策略，从而营造一个积极、高效的基层职业环境，提高护理工作质量及患者满意度。