出院患者满意度调查对科室工作质量的影响

目的了解出院患者在住院期间的满意度情况,为提高医疗、护理服务质量提供参考。方法选择2013年3月和2014年3月在南昌大学第三附属医院心内科住院后出院的患者为研究对象,采用自制的调查表进行满意度调查。结果与2013年3月相比,2014年3月出院患者满意度的总均分及医护服务态度、医德医风、出入院指导、医疗知情沟通和科室总体评价维度的平均分有显著提高(P<0.05),且医疗、护理技术维持在较高水准。结论出院患者满意度调查是一种客观、真实的医、护工作质量反馈方法,便于科室了解患者住院期间的医、护质量及存在的问题,为持续改进科室工作质量,切实做到以病人为中心提供了科学依据。