充分利用满意度测评信息反馈改进医院质量管理

近年来，医患关系成为社会关注的热点，各级各类医疗机构在改善服务态度，加强医患沟通，提高医疗质量方面做了大量的工作。满意度测评是当前各类组织进行质量管理、辅助管理决策的重要手段之一[1]，也是社会公认的能客观反映医院社会效益的重要方法[2]。