客户满意才是真的满意——金融街物业第三方顾客满意度测评的探索与实践

Make customer satisfaction

物业服务行业,业主和使用者作为顾客的感受和期望决定了其对物业服务的满意程度.物业服务企业开展顾客满意度测评有助于企业了解客户需求与期望的变化,并及时发现企业自身的不足,进而有针对性地改进服务.北京金融街物业管理有限责任公司（以下简称金融街物业）在进行公司内部满意度测评工作的基础上,从2011年起引入第三方公司（盖洛普、益普索等）开展客户满意度测评,通过不断完善测评指标体系,掌握更加准确、全面的测评数据,从而为改进服务质量、提高经营绩效提供科学依据。