摘要
飘在“云”上的物业服务
说起互联网技术在物业管理上的应用，业内公认以长城物业集团股份有限公司（下文简称长城物业）的云物业服务模式为范例。早在2009年，长城物业在组建集团之际，提出了“云物业服务”的发展理论——3G理论：通过CRM系统、PMS系统和呼叫中心三大IT系统，长城物业将基于物业买受人的服务全部置于IT系统中，简化、优化了各项服务流程，并让信息化在物业服务过程中得到了体现。呼叫中心建立了统一的业务受理途径，来自不同地区、小区的客户只要拨打一个电话，就能享受到同等、质优、快捷的服务。通过CRM数据库，员工在接入客户电话时，就会弹屏提示该业主的相关信息。
