关于窗口避免“摇头”的建议

客户到银行窗口办业务，最怕什么？不怕办得慢，也不怕没有微笑，最怕的是柜员摇头。兴致勃勃来行外卡，柜员输入身份证号后，摇着头说信息被占用业务办不了，谁遇到这种情况心里都会发堵。类似事件在营业网点时有发生，如何减少“摇头”几率，应从三个方面抓起。