供电营业厅远程服务评价办法初探

供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口．其服务水平的高低直接决定着国家电网的形象，因此，开展优质服务工作务必要从提升供电营业厅服务人员服务质量做起，供电营业厅远程服务评价工作，是借助现电力企业较先进的音视频监控平台及设备，对营业厅服务人员的服务流程、服务态度、服务形象等进行远程在线全过程监控评价。