PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用

Application of PDCA cycle in improving satisfaction of check-up customers for drawing blood service

[目的]评价PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。[方法]选择2013年10月—2013年12月在我科接受抽血服务者300名作为对照组,2014年10月—2014年12月实施PDCA循环后接受抽血服务者572名作为观察组。对照组采用电话随访调查抽血服务的满意度。观察组采用PDCA循环进行持续质量改进以提高体检抽血者的满意度。[结果]两组抽血服务满意率、投诉率比较差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]PDCA循环能够有效提高体检者对抽血服务的满意度。