网络营销顾客满意度测评实证研究——基于信息不确定性的模糊综合评价

顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比. 在网络经济蓬勃发展的今天,网络营销改变了现代城市商业业态结构,改变了人们的消费习惯.消费行为的利益取向,往往是消费者选择网购行为的重要依据,顾客感知的满意或不满意,归根结底是对网购行为结果的价值判断.因此,有必要从有效实现顾客价值为出发点,建立体现网购消费者满意度评价体系.顾客满意度是一种心理状态和自我感受,对网络营销的现状满意与否所表达的语言信息具有不确定性、模糊性和综合性,可以运用不确定性数学处理方法进行量化研究,实现对顾客满意的科学度量与评价.