基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索

随着社交网络的兴起,社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,本文以客户生命周期为线索,探讨了社交网络的出现对传统CRM中客户保持的冲击,进一步提出了在SCRM框架下基于社交网络的客户关系保持策略。提供了具体的技术与理论建议,旨在使企业能够更高效地与用户开展合作与互动,积极应对社交网络中的客户抱怨,从而在信息渠道丰富的社交网络时代脱颖而出。