服务认证分类分析研究

服务业包罗万象、错综复杂、行业跨度大，并且随着技术发展，尤其是信息通信技术给服务业带来了前所未有的变化与发展。服务业分类是服务认证的基础，服务认证应基于服务业分类、服务接触特性及服务评价等理论和技术。不同学者和组织从理论角度和实践运作角度对服务业的分类进行了大量研究，本文通过对国内外服务业分类的分析研究，对服务认证的分类提出几点建议。