保险客户服务质量管理创新研究

随着保险主体的增加,保险市场竞争日趋激烈,保险客户服务质量的高低成了保险企业角逐的一个重要方面。保险客户服务质量的低下也成了制约保险企业发展的一个重要瓶颈。在这种背景下,如何加强保险客户服务质量管理及其创新,重塑保险企业的形象,已成了亟待研究和解决的问题。本文主要讲述保险客户服务质量管理创新研究的背景及其意义,分析当前的保险客户服务质量的内容、特点,并从营销承保方面、理赔服务方面、人员素质方面及保险产品方面分析了保险客户服务存在的突出问题。研究问题存在的原因,从思路、原则以及步骤和内容上对保险客户服务质量管理创新做了构想。