门诊分诊失误原因分析

目的：探讨门诊分诊失误的主要原因，提出相应的解决措施。方法：对每位要求改号的就诊人员进行仔细询问，详细记录其改号原因和出诊医生的反馈意见，按照疾病专科隶属标准的规定，由专门的工作人员统计出当日的门诊分诊失误原因和人次。并计算整个研究期间的门诊分诊失误率和各种失误因素所占的比例。结果：研究期间共8956人次来我院就诊，共有729人次出现分诊失误。总失误率为8．1％，其中门诊人员因素占3．1％，患者与家属因素占2．4％，疾病因素占1．6％，医院管理因素占1．0％。结论：应针对门诊分诊失误的主要原因，提出有针对性的解决措施，制定详细的规范标准，提高门诊分诊的准确率和服务质量。