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导游人员服务技能提升——基于游客感知与行为倾向关系的研究
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摘要
论文从游客感知与行为倾向关系角度出发,分析游客游览中产生的情感。并通过导游服务技能的提升来提高游客满意度,同时提高导游服务质量。
作者
孟玉慧
王丽华
机构地区
辽宁师范大学历史文化旅游学院
出处
《河北旅游职业学院学报》
2015年第3期41-44,共4页
Journal of Hebei Tourism College
基金
国家自然科学基金项目(41201142)
辽宁省社会科学规划基金项目(L13DTJ006)
关键词
服务技能
导游
游客感知价值
游客满意度
行为倾向
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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